FAQ 

Nous comprenons tout à fait : il nous arrive aussi de changer d'avis. 😊

Une fois votre commande confirmée, celle-ci est immédiatement prise en charge par notre équipe. Il ne nous est donc malheureusement plus possible de la modifier ou de l'annuler.

Si votre achat ne vous convient finalement pas, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être accepté, le produit doit être neuf, non utilisé, complet et retourné dans son emballage d'origine. Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

⚠️ Les pièces détachées qui ont été montées ou utilisées ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut de conformité.

Si vous souhaitez un autre produit, il vous suffit de retourner votre article et de passer une nouvelle commande.

Bien sûr ! 😊 Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, vous conseiller et vous accompagner avant, pendant et après votre achat.

📧 Vous pouvez nous contacter par E-mail à l'adresse E-mail suivante : kc@rideback.be , 📱 par téléphone au numéro suivant : 0485 56 63 38 (WhatsApp ou message de préférence)

, 📝 via le formulaire de contact disponible sur notre page Contact, ou directement grâce au formulaire situé en bas de cette FAQ.

📍 Si vous préférez nous rencontrer en personne, nous vous accueillons avec plaisir dans notre atelier situé au 284 Chaussée d'Ixelles, 1050 Ixelles (Bruxelles), Belgique.

⚡ Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais et vous apporter une solution adaptée à votre demande. Votre satisfaction est notre priorité ! 💙

📦 Nous livrons actuellement en Belgique ainsi que dans plusieurs pays européens. 🌍

Si votre pays ne figure pas parmi nos destinations de livraison, n'hésitez pas à nous contacter : nous étudierons votre demande avec plaisir. ✨

🚚 Belgique, expédition depuis notre atelier : 3 à 5 jours ouvrables.

🌍 Hors Belgique, ou produit expédié directement par nos fournisseurs : délai variable selon la situation — contactez-nous pour une estimation précise.

📦 Retours sous 14 jours

Les articles RideBack (🛴 trottinettes, 🔧 pièces et 🎒 accessoires) peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligibles au retour, ils doivent être :

• ✅ dans leur état d’origine ;
• 🚫 non utilisés ;
• 🏷️ accompagnés de leurs étiquettes d’origine ;
• 📦 retournés dans leur emballage d’origine.

💳 Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du ou des articles retournés chez RideBack.be 📦✅.

Nous vous remercions pour votre patience ! 😊