Deze vertaling wordt enkel ter informatie aangeboden. Bij verschillen heeft de Franse versie voorrang.
RideBack SRL
Elsensesteenweg 284, 1050 Elsene, Brussel, België
Btw-nr.: BE0800.557.628
KBO-nr.: 0800.557.628
E-mail: kc@rideback.be — Tel: +32 485 56 63 38
Laatst bijgewerkt: oktober 2026
Artikel 1 — Voorwerp en toepassingsgebied
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AV) regelen alle diensten en productverkopen van RideBack SRL (hierna "RideBack") aan haar klanten (hierna "de Klant"), of die nu in de winkel, telefonisch, per e-mail of via de website rideback.be plaatsvinden.
Het afgeven van een voertuig of het plaatsen van een bestelling houdt de volledige aanvaarding van deze AV in. RideBack behoudt zich het recht voor ze op elk moment te wijzigen; de toepasselijke versie is die welke geldt op de datum van de dienst.
Artikel 2 — Herstellingsdiensten
2.1 Afgifte van het voertuig
De Klant geeft zijn voertuig af in de winkel tijdens de openingsuren. Een afgiftebewijs wordt per e-mail bezorgd als de Klant een afgifteformulier invult. Anders moet er een bericht gestuurd worden naar het gsm-nummer van RideBack. In onderling akkoord kan ook een eenvoudige mondelinge afspraak volstaan.
2.2 Diagnose en offerte
Onze technici voeren een diagnose uit. Een offerte wordt per e-mail en/of sms naar de Klant gestuurd voor de start van de werken wanneer die meer dan 60 euro bedragen. Het akkoord van de Klant is vereist (schriftelijk of bevestigd mondeling antwoord) om de ingreep toe te staan.
Bij gebrek aan antwoord binnen 7 kalenderdagen beginnen er parkeerkosten te lopen (zie Artikel 4).
2.3 Uitvoering van de werken
De werken worden uitgevoerd binnen de afgesproken termijn, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van onderdelen. RideBack verbindt zich ertoe de Klant op de hoogte te brengen van elke bijkomende vertraging.
2.4 Bevestiging van het einde van de herstelling
Na afloop van de werken laat RideBack de Klant per e-mail en/of sms weten dat zijn voertuig klaar is. De Klant heeft 7 kalenderdagen vanaf deze melding om zijn voertuig kosteloos op te halen.
Artikel 3 — Reinigingskosten
Een forfait van €10 incl. btw wordt aangerekend als het voertuig vóór de diagnose of herstelling gereinigd moet worden, wegens overmatige vervuiling die de ingreep moeilijk of riskant maakt voor onze technici.
De Klant wordt over deze kosten geïnformeerd bij het opstellen van de offerte.
Artikel 4 — Parkeerkosten (stalling)
4.1 Wanneer de kosten ingaan
Stallingskosten van €5 per kalenderdag worden aangerekend in de volgende gevallen:
- Na 7 dagen vanaf de datum van de melding van het einde van de herstelling, als de Klant zijn voertuig niet heeft opgehaald;
- Na 7 dagen vanaf het versturen van de offerte per e-mail/sms, zonder antwoord van de Klant.
4.2 Plafond en kennisgeving
RideBack verbindt zich ertoe de Klant per e-mail en/of sms te verwittigen wanneer de parkeerkosten beginnen te lopen. De parkeerkosten lopen dagelijks op, zonder contractueel plafond.
4.3 Betaling
De stallingskosten zijn verschuldigd bij het ophalen van het voertuig, bovenop het bedrag van de herstelling.
Artikel 5 — Achterlaten van een voertuig en eigendomsoverdracht
Overeenkomstig artikel 1 van de Belgische wet op het pand en de geldende handelspraktijk:
Elke step die gedurende een aaneengesloten periode van drie (3) maanden in de lokalen van RideBack wordt achtergelaten, zonder enig nieuws van de klant (geen contact, geen betaling, geen antwoord op meldingen), wordt als achtergelaten beschouwd.
In dat geval wordt de step de volle eigendom van RideBack SRL, die er vrij over kan beschikken (doorverkoop, onderdelen, vernietiging), zonder dat de klant recht heeft op een vergoeding en nadat redelijke pogingen tot contact zijn uitgeput.
Vóór elke eigendomsoverdracht verbindt RideBack zich ertoe:
- Minstens twee schriftelijke meldingen te hebben verstuurd (e-mail en/of berichtendienst);
- Een termijn van 30 bijkomende dagen na de laatste melding te hebben gerespecteerd;
- Een gedocumenteerd spoor bij te houden van alle contactpogingen.
Artikel 6 — Tarieven en betaling
6.1 Tarieven
De tarieven van de diensten worden in de winkel uitgehangen en zijn beschikbaar op rideback.be/pages/tarif. Ze zijn uitgedrukt in euro incl. btw. RideBack behoudt zich het recht voor zijn tarieven op elk moment te wijzigen, waarbij de toepasselijke prijs die is welke geldt op het moment van het opstellen van de offerte.
6.2 Betaalmiddelen
De betaling gebeurt in de winkel met:
- Contant geld
- Bankkaart (Bancontact, Visa, Mastercard)
- Overschrijving (op aanvraag)
De volledige betaling is verschuldigd vóór de teruggave van het voertuig.
6.3 Voorschot
Voor herstellingen waarvan het geschatte bedrag hoger is dan €100, behoudt RideBack zich het recht voor een voorschot van 30% tot 50% te vragen vóór de start van de werken.
Artikel 7 — Garantie op herstellingen
7.1 Duur
De herstellingen van RideBack hebben een garantie van 3 maanden (6 maanden voor nieuwe onderdelen) vanaf de datum van teruggave van het voertuig, voor de onderdelen en het werk die bij de ingreep betrokken zijn. Slijtageonderdelen en verbruiksgoederen (banden, remmen, lagers, batterijen) zijn uitgesloten.
Verkoop van voertuigen: tweedehands voertuigen genieten een commerciële garantie van RideBack van 3 maanden; nieuwe voertuigen genieten een commerciële garantie van 2 jaar op de elektrische onderdelen en het frame, en van 1 jaar op de batterij. Deze commerciële garanties gelden onverminderd de wettelijke conformiteitsgarantie (art. 1649bis e.v. van het Burgerlijk Wetboek), die de gebreken dekt die bestonden op het moment van de levering: 2 jaar voor nieuwe goederen en 1 jaar voor tweedehandse goederen.
7.2 Uitsluitingen
De garantie dekt niet:
- Schade door verkeerd gebruik of een val na de herstelling (vocht, schok, rijden met meerdere personen, verkeerde instellingen, wijziging van het voertuig door een derde, enz.);
- Normale slijtage van onderdelen;
- Defecten die geen verband houden met de uitgevoerde ingreep.
7.3 Inroepen van de garantie
Om de garantie in te roepen, moet de Klant het voertuig terugbrengen naar de winkel met zijn aankoopfactuur als die niet in het systeem van RideBack staat. RideBack voert dan een gratis diagnose uit en voert de herstelling onder garantie zonder extra kosten uit als de oorzaak bevestigd wordt.
Artikel 8 — Aansprakelijkheid
RideBack verbindt zich ertoe alle nodige zorg te besteden aan de uitvoering van de diensten. RideBack kan echter niet aansprakelijk gesteld worden in geval van:
- Een reeds bestaand defect dat de Klant niet meldde bij de afgifte;
- Een verborgen gebrek of een gebrek eigen aan het voertuig van de Klant, zonder verband met de ingreep van RideBack;
- Schade door een onderdeel dat de Klant zelf heeft geleverd;
- Overmacht (onderbreking van de bevoorrading, ramp, enz.).
Behalve bij zware of opzettelijke fout van RideBack en behalve bij lichamelijke schade, is de aansprakelijkheid van RideBack beperkt tot het bedrag van de gefactureerde dienst. Deze beperking doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de Klant-consument, met name de wettelijke conformiteitsgarantie.
Artikel 9 — Verkoop van producten (webshop)
9.1 Bestellingen
Bestellingen via rideback.be zijn vast en definitief na bevestiging per e-mail. De Klant beschikt over 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, overeenkomstig het Belgisch Wetboek van economisch recht (art. VI.47).
9.2 Levering
De leveringstermijn wordt bij de bestelling vermeld. Tenzij anders overeengekomen, gebeurt de levering uiterlijk 30 dagen na de bestelling. Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de Klant op het moment dat de Klant, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten fysiek in bezit neemt. Bij vertraging kan de Klant RideBack een redelijke bijkomende termijn geven; worden de producten niet binnen die termijn geleverd, dan kan de Klant de bestelling annuleren en wordt hij onverwijld terugbetaald.
9.3 Retours en terugbetalingen
Teruggestuurde producten moeten volledig zijn, in hun oorspronkelijke staat en in hun originele verpakking. De kosten voor het terugsturen van het product zijn ten laste van de Klant. De terugbetaling, inclusief de standaard leveringskosten die bij de bestelling werden betaald, gebeurt binnen 14 dagen na de kennisgeving van de herroeping; RideBack mag de terugbetaling echter uitstellen tot het product ontvangen is of tot de Klant heeft aangetoond dat hij het heeft teruggestuurd. De Klant blijft aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Gemonteerde of gebruikte onderdelen kunnen niet teruggestuurd worden, behalve bij non-conformiteit.
9.4 Uitoefening van het herroepingsrecht
Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, brengt de Klant RideBack op de hoogte van zijn beslissing via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail naar kc@rideback.be. De Klant kan daarvoor het onderstaande modelformulier gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.
Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan RideBack SRL, Elsensesteenweg 284, 1050 Elsene, België — kc@rideback.be:
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*)/ontvangen op (*):
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Artikel 10 — Bescherming van persoonsgegevens (AVG)
Overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG – EU 2016/679) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens:
- Verwerkingsverantwoordelijke: RideBack SRL, Elsensesteenweg 284, 1050 Elsene
- Verzamelde gegevens: naam, voornaam, e-mail, telefoonnummer, adres (bij levering), gegevens over het voertuig.
- Doeleinden: beheer van herstellingen, versturen van offertes en bevestigingen, facturatie, verzending van bestellingen.
- Bewaartermijn: 5 jaar vanaf de laatste interactie, overeenkomstig de Belgische boekhoudkundige verplichtingen.
- Rechten van de Klant: inzage, verbetering, wissing, bezwaar, overdraagbaarheid — uit te oefenen per e-mail via kc@rideback.be.
De gegevens worden niet voor commerciële doeleinden aan derden doorgegeven.
Artikel 11 — Intellectuele eigendom
De inhoud van rideback.be (teksten, afbeeldingen, logo's, design) is exclusief eigendom van RideBack SRL of haar partners. Elke reproductie, zelfs gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden.
Artikel 12 — Toepasselijk recht en geschillen
Deze AV worden beheerst door het Belgisch recht.
Bij een geschil wordt de Klant verzocht eerst contact op te nemen met RideBack om een minnelijke oplossing te zoeken. Bij gebrek aan akkoord zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel bevoegd.
De consument kan ook contact opnemen met de Consumentenombudsdienst: consumentenombudsdienst.be
Artikel 13 — Wettelijke vermeldingen
Maatschappelijke naam: RideBack SRL
Rechtsvorm: Besloten vennootschap (SRL/BV) — Belgisch recht
Maatschappelijke zetel: Elsensesteenweg 284, 1050 Elsene, Brussel, België
Intracommunautair btw-nr.: BE0800.557.628
KBO-nr. (Kruispuntbank van Ondernemingen): 0800.557.628
E-mail: kc@rideback.be
Telefoon: +32 485 56 63 38
Website: www.rideback.be
Hosting van de website: Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ground floor, Ottawa, Ontario, K2P 2L8, Canada
RideBack SRL — Alle rechten voorbehouden © 2022–2026